מה בין מצוינות תפעולית לבין אלופת ישראל בכדורסל

מצוינות תפעולית היא מרדף מתמשך לשיפור תפעולי בכל תחומי הארגון באמצעות שימוש בשיטות לשיפור איכות מוצרים, יעילות והקטנת אובדנים. כמובן ש'מרדף מתמשך' אינו פעולה חד פעמית אלא רצף ארוך של הצלחות שמקורן בשינוי תפיסה בארגון ובשינוי תרבותי. מה הקשר בין זה לבין אלופת ישראל בכדורסל. עוד מעט נגיע, אבל קודם, דוגמא:

באחד המפעלים ליוויתי תהליך הטמעה של מצוינות תפעולית בקו ייצור. לאחר שבעה חודשים של עבודת צוות מאומצת הצוות הצליח לשפר ביצועים ע"י הקטנת נפולת וחסכון של  כ- 400,000 ש"ח בשנה.  וזה רק בקו ייצור אחד. הצלחת התהליך נובעת ממסקנה אחת ברורה:

למנהלים יש תפקיד מרכזי בהצלחה

ולשם כך נדרשת הכנה לפני כניסה לתהליך

גורם מפתח להצלחת תהליך של מצוינות תפעולית הינו בראש ובראשונה השינוי בדרך החשיבה ובהתנהגות של כלל העובדים בחברה. לשם כך נדרשת מעורבות והובלה של צוות ההנהלה, הכנה מתאימה של המנהלים, רתימתם לתהליך והסכמה על סיפור השינוי. סיפור השינוי הוא בעצם ההכרזה של ההנהלה:

·       מה היא רוצה לבצע?

·       למה רוצים לבצע?( מה לא מספיק טוב עכשיו?)

·       מה יהיו התוצאות הצפויות?

·       מה יקבלו העובדים?

·       מי יהיה מעורב בתהליך?

מצוינות תפעולית = מנהיגות + עבודת צוות

תפקיד המנהל הוא קריטי לאפקטיביות התהליך, וכדי שיצלח את הובלת השינוי עליו לשמש כמודל לחיקוי. לאורך תהליך ההטמעה תפקיד המנהל משתנה בהתאם לחמשת השלבים של הטמעת מצוינות תפעולית: הכנה, אבחון, תכנון, הטמעה ושמירה על הקיים.

בכל שלב נדרש מהמנהל להיות הראשון שמוביל את השינוי, לעקוב אחר התהליך, לעודד ולתמוך בשינויים שממקדים במטרה ולהסיר חסמים. ברור מכאן שהטמעת מצוינות תפעולית אינה מסתכמת בהורדת הנחייה וזהו. מנהלים ועובדים כאחד, יגיעו להישגים הרבה יותר טובים מתוך הירתמות לתהליך ולא בגלל ש"ככה הונחת מלמעלה". מצוינות תפעולית היא בראש וראשונה שינוי תודעתי וכדי שכל העובדים יעברו שינוי זה, על המנהלים להיות בתודעה המתאימה. עליהם להיות אותנטיים, אכפתיים, נגישים, קשובים, ערים למתרחש ומשמשים כמודל לחיקוי. בתהליך הכנת המנהלים הם לומדים את עקרונות נשיאה באחריות, הנעת עובדים ואיך לתקשר שינויים.

כמו אלופת ישראל בכדורסל

ולשם הדיוק, אני מדבר על מכבי תל אביב משנות השבעים עם עשרות אליפויות, גביעים ואליפויות אירופה, עליונות יוצאת דופן. כדי שמועדון יצליח להוביל את הליגה לאורך עשרות שנים יש צורך במעורבות של כל הצוות המוביל, הבעלים והצוות המקצועי בהובלת שינוי תרבותי. וזה התחיל שם – בשנות השבעים: מי האמין שמכבי תל אביב של אותם ימים (עם תקציב של כלום ושום דבר) תנצח בגמר גביע אירופה לאלופות את צסק"א מוסקבה האגדתית ומשופעת הכוכבים?

כל ספורטאי מכיר את הביטוי – הכנה פסיכולוגית. זה לא רק איכות השחקנים, אלא בעיקר ההבנה שמדובר בקבוצה שפועלת יחד להשגת מטרה החל מהמאמן דרך הצוות שמסייע לצידו, ראש הקבוצה, השחקנים – כולם עוברים את אותה הכנה עד שהם "מורעלים" על המשימה – לנצח!

כך גם בתהליך הטמעת מצוינות תפעולית, בשלב ההכנה, המנהלים עוברים אימון בשינוי תודעתי ממצב ריכוזי של 'כל אחד בעצמו', למצב שהצוות שלהם הוא העיקר. תפקיד המנהל הוא לעזור לצוות למצות את הפוטנציאל של כל אינדיבידואל ע"י חיזוק יכולות, הסרת מחסומים, הקשבה, והמצאות בשטח איפה שהעבודה קורית. חשוב שבצוות שמוביל את השינוי יהיו מנהלים בעלי מוטיבציה גבוהה וכאלה שיודעים לעבוד בצוות.

חוויות משנות תוצאות

על המנהלים לשנות את החוויות של העובדים שלהם. שינוי החוויות יוביל לשינוי האמונות של העובדים שיגרום לשינוי במעשים שלהם ובכך לשינוי בתוצאות.

כל שינוי מייצר התנגדות באופן טבעי, כבני אדם אנחנו לא אוהבים שינויים ולכן מנהל שמייצר חוויות בונות אמון מקטין התנגדות לשינוי אצל עובדיו.

דוגמא תמחיש את הדברים:

באחד המקומות שעבדתי בהם, העובדים חשבו שההנהלה לא קשובה אליהם. נוצר אצלם תסכול וחוסר מוטיבציה וכתוצאה מכך היעילות נשארה קבועה למרות ניסיונות רבים לשיפור. כדי לשנות את הדעה (אמונה) של העובדים, ההנהלה קיימה בתדירות אחת לחודש מפגש שולחנות עגולים בכל פעם עם 10 עובדים שונים.

תחילה היתה חשדנות שמדובר במראית עין. אולם ככל שהתהליך נמשך על ציר הזמן כך תחושת העובדים השתנתה לתפיסה ש"מקשיבים לנו... מתייחסים אלינו... יש לנו כתובת!". ברור שלא כל הנושאים קיבלו תשובה חיובית אבל תמיד התקבלה תשובה והתייחסות. האמונה של העובדים לגבי ההנהלה החלה להשתנות, העובדים נהיו יותר מעורבים במהלכים שקרו ברצפת הייצור וכתוצאה מכך היעילות השתפרה.

יצירת תרבות של מצוינות תפעולית משפיעה משמעותית על ביצועי העסק, התהליך הינו מורכב ומחייב קודם כל את התגייסות המנהלים, הכנה שלהם והקניית כלים ושיטות של LEAN. לאחר מספר חודשים כשמתחילים לראות שיפור בתוצאות, ההתלהבות והמוטיבציה שמגיעה מהצוותים דוחפת את שאר העובדים להיות חלק מהקבוצה המנצחת ואז יודעים שהתהליך מצליח.

לפרטים נוספים והטמעת מצוינות תפעולית בארגון שלך, אני מזמין אותך לפנות אלי:

054-7725295

aberman217@gmail.com